Política de Troca e Devolução

Na Sempre Bella, queremos que você tenha a melhor experiência de compra. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos transparência em todos os processos de troca e devolução.

1. Direito de Arrependimento

  • Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, junto com nota fiscal e todos os acessórios.

  • O reembolso será realizado após o recebimento e análise do item devolvido.

2. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • O produto será avaliado e, se confirmado o defeito, poderá ser trocado por outro igual, de mesmo valor ou de valor superior (com pagamento da diferença).

  • Caso não haja disponibilidade do mesmo produto, o cliente poderá optar pelo estorno do valor pago.

3. Condições para Troca ou Devolução

  • O produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos causados por mau uso.

  • É necessário apresentar a nota fiscal.

  • Produtos em promoção só poderão ser trocados em caso de defeito.

4. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, a Sempre Bella arca com os custos de frete.

  • Em casos de arrependimento de compra, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

5. Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, envie um e-mail para:
📧 semprebella.ivs@gmail.com
No assunto escreva: Troca/Devolução – [Número do Pedido]
E informe:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da solicitação

6. Prazos

  • Responderemos sua solicitação em até 3 dias úteis.

  • O prazo para conclusão da troca ou devolução pode variar de acordo com o tipo de solicitação e a região de entrega.

7. Observações Importantes

  • Produtos danificados por mau uso, quedas ou desgaste natural não serão aceitos para troca ou devolução.

  • Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam às condições desta política.